Chaque membre de Valued Shops recueille des avis. Nous sélectionnons des entrepreneurs honnêtes à l'entrée et donnons à leurs clients la possibilité de partager leurs expériences réelles. Nos avis sont donc très fiables. Nous conseillons donc aux consommateurs de ne pas se fier aveuglément à un label de qualité, mais de vérifier les avis. Cela peut se faire, par exemple, via la page des membres de ce site web.
Quelle est la fiabilité des avis ?
En concertation avec l'ACM, nous accordons beaucoup d'attention à la collecte, au contrôle et à la gestion d'avis réellement fiables pour les membres du WebwinkelKeur. Nous utilisons différentes désignations pour chaque avis afin d'en expliquer l'origine :
client vérifié de...
Les clients de nos membres reçoivent une invitation par e-mail à publier un avis. Cet email est automatiquement envoyé par notre système après qu'une commande ait été complétée dans le logiciel de la boutique en ligne. Ces avis sont affichés sur la page des membres avec la mention "client vérifié de...
client de....
En outre, les clients de nos membres ont la possibilité de rédiger un avis sans y être invités. Il s'agit des "avis non vérifiés", qui sont affichés sur la page des membres avec l'étiquette "client de....
Authenticité des avis
Nous contrôlons l'authenticité des avis en appliquant les règles suivantes :
- Le rédacteur de l'avis doit confirmer son adresse électronique.
- Le détaillant en ligne n'a pas la possibilité de modifier lui-même un avis.
- Tous les avis sont publiés immédiatement, qu'ils soient positifs ou négatifs.
- Nous disposons d'un algorithme qui vérifie diverses caractéristiques pour déterminer si un avis est susceptible d'être faux.
- Les avis suspects seront supprimés après examen par notre service clientèle si nous les avons identifiés comme faux.
- Les membres peuvent soumettre une demande de modération s'ils soupçonnent qu'un avis ne provient pas d'un client. Nous lancerons alors une enquête.
- Nous n'autorisons pas nos membres à recueillir des avis rémunérés. Il peut s'agir d'un avis en échange d'un produit (à tester), d'argent ou d'une réduction.
- Nous prenons des mesures strictes à l'encontre des membres qui publient de faux avis et pouvons également révoquer leur adhésion.
Conditions d'utilisation
Pour la rédaction de critiques
Conditions d'utilisation
Conseils pour lire les avis
En tant que consommateur, il est bon de faire preuve d'esprit critique, notamment en lisant les avis.
- Combien d'avis y a-t-il ? Plusieurs avis en disent plus long que quelques avis.
- Quand ces avis ont-ils été publiés ? Les avis récents sont importants. Si des avis ont été recueillis au cours des derniers mois, cela indique que la boutique en ligne est stable.
- Comment les plaintes sont-elles traitées ? Toute entreprise commet parfois des erreurs, et les avis négatifs ne sont donc pas une mauvaise chose. Toutefois, il est important que les plaintes soient prises au sérieux et qu'une solution soit trouvée.
- Vérifiez plusieurs sources. Par exemple, recherchez sur Google le nom de la boutique en ligne et recherchez d'autres expériences. Si vous le savez, nous renvoyons également à des sources externes sur notre page réservée aux membres afin d'évaluer la fiabilité du magasin en ligne.
Notre moyenne est basée non seulement sur nos propres avis, mais aussi sur des avis provenant de sources externes.
Note moyenne
La note moyenne affichée n'est pas seulement basée sur vos propres avis, mais aussi, dans de nombreux cas, sur des avis provenant de sources externes, s'ils ont été ajoutés au profil. Par exemple, nous pouvons inclure la note de Google dans le calcul.
Calcul de la note
Le score d'évaluation est basé sur une "échelle de likert", dans ce cas composée de 1 à 5 étoiles qui se traduisent par un score de 2 à 10. Selon cette formule, un score de 3 étoiles est égal à un 6. Cette formule a l'effet suivant : un score de 1 étoile donne au détaillant en ligne un 2 et non un 1 ou un 0. Le score indiqué est une moyenne de tous les avis, avec et sans texte d'avis.
Sources externes
En plus de la note que nous calculons avec nos propres avis, WebwinkelKeur peut également inclure des avis provenant de plateformes externes dans la note moyenne. Ces avis comptent de la même manière dans la note moyenne. Par exemple, 100 avis sur WebwinkelKeur (avec une moyenne de 9) et 100 avis collectés ailleurs (avec une moyenne de 8) conduisent à une note moyenne de 8,5.
Influence des notes
Les avis que nous recueillons ne comprennent pas les avis rémunérés ou les avis résultant d'une relation contractuelle. Les sources externes peuvent être constituées (en partie) d'évaluations payées ou d'évaluations résultant d'une relation contractuelle. Si des sources externes sont ajoutées, la note moyenne peut également être affectée.
Suppression d'évaluations
En principe, nous ne supprimons pas les évaluations, mais uniquement en cas de langage grossier ou lorsque leur justification est manifestement injustifiée. Cela peut être le cas, par exemple, lorsqu'un concurrent ou une personne qui n'est pas un client rédige un avis ou lorsqu'un client en colère raconte délibérément des mensonges. Il est important de ne pas discuter des sentiments. Par exemple, un client peut être très mécontent lorsqu'une commande est retardée de quelques jours, alors qu'un autre client ne s'en préoccupe pas autant. Nous nous contentons de vérifier si les faits sont exacts et, dans les autres cas, nous donnons au détaillant en ligne la possibilité de répondre à l'évaluation. Nos conditions d'utilisation nous guident à cet égard.
Le fait qu'un magasin puisse refuser un retour dépend de plusieurs facteurs, notamment de la politique de retour du magasin, du motif du retour et des lois de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays. Dans de nombreux pays, les consommateurs ont le droit de retourner des marchandises sous certaines conditions, par exemple si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description qui en est faite. Toutefois, les magasins peuvent avoir leur propre politique concernant les retours pour des raisons telles que le changement d'avis. Il est essentiel d'examiner la politique de retour du magasin et de vous familiariser avec vos droits en tant que consommateur afin de déterminer si le refus est autorisé. Si vous estimez que le refus viole les lois sur la protection des consommateurs, vous pouvez avoir recours aux voies légales ou aux organisations de défense des consommateurs. Vos droits en tant que client dépendent de la situation et nous les évaluons sur la base des dispositions légales applicables à chaque cas. Si vous avez un différend avec l'un de nos membres, nous pouvons vous aider en facilitant la médiation entre vous et le membre afin de résoudre le problème. Nous offrons une plateforme neutre où les deux parties peuvent présenter leurs points de vue et nous nous efforçons de trouver une solution mutuellement acceptable. Si la médiation n'aboutit pas, vous avez la possibilité de faire appel à notre service de résolution des litiges DigiDispuut pour obtenir une aide supplémentaire. Vous pouvez modifier votre évaluation en utilisant le lien d'invitation que vous avez reçu ou en nous envoyant un courriel, et nous vous fournirons un lien de modification. Si vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas encore répondu, n'hésitez pas à nous contacter.Vous pouvez demander...
Un magasin refuse mon retour, est-ce autorisé ?
Quels sont mes droits en tant que client ?
Comment pouvez-vous m'aider en cas de litige avec l'un de vos membres ?
Comment puis-je modifier ou supprimer un commentaire que j'ai écrit ?